Politica de Rambursare și Retur – Ne Coase Felicia
La Ne Coase Felicia, ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de achiziția sa. Dacă, din orice motiv, nu sunteți pe deplin satisfăcut de produsele noastre, vă oferim posibilitatea de returnare sau schimb în conformitate cu termenii de mai jos.
Condiții de Returnare
- Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.
- Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit, fără urme de utilizare, spălare sau deteriorare.
- Este necesară păstrarea ambalajului original și a etichetelor intacte.
- Produsele personalizate sau realizate la comandă nu sunt eligibile pentru retur, decât în cazul unui defect de fabricație, conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014.
Procedura de Returnare
- Trimiteți un email la contact@necoasefelicia.ro cu subiectul „Cerere retur – [Numărul comenzii]”.
- Specificați motivul returului și atașați fotografii relevante, dacă este cazul.
- După aprobarea cererii, veți primi instrucțiuni pentru expedierea produsului.
- Clientul este responsabil pentru costul transportului returului, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau s-a primit un alt articol decât cel comandat.
Rambursare
- Odată ce produsul returnat este recepționat și verificat, rambursarea va fi procesată în termen de 5-10 zile lucrătoare, conform art. 13 din OUG 34/2014.
- Rambursarea se face în contul bancar specificat de client sau sub formă de voucher de cumpărături pentru o comandă viitoare.
- Taxele de transport inițiale nu sunt rambursabile, conform art. 14 alin. 3 din OUG 34/2014.
Produse Defecte sau Comenzi Greșite
Dacă primiți un produs defect sau diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primirea comenzii. Vom asigura înlocuirea produsului sau rambursarea integrală, inclusiv costurile de transport, conform Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora.
Excepții
Nu acceptăm retururi pentru:
- Produse personalizate (cu inițiale, broderii speciale etc.).
- Produse utilizate sau spălate.
- Produse aflate în promoții speciale (specificat în momentul cumpărării).
Pentru orice întrebări suplimentare, nu ezitați să ne contactați la contact@necoasefelicia.ro sau la +40 765 479 026.
Mulțumim că alegeți Ne Coase Felicia!